経営品質の考え方の柱に
顧客本位
社員重視
独自能力
社会との調和
があります。
なぜ
顧客満足でなく
顧客本位なのか？
なぜ
社員満足でなく
社員重視なのか？
なぜ
社会貢献でなく
社会との調和なのか？
そんなことを考えたことがあります。
あくまでも
僕の解釈です。
顧客満足とは
あくまで満足の追求。
顧客本位とは
顧客の目線を大切にして取り入れる考え方。
社員満足とは
あくまで満足の追求。
社員重視とは、
会社を支えるのはあくまでも社員。
お客様を満足させるのも
成長するのも
結局は人。
社会貢献は
そのまんまで
社会に貢献すること。
与えるイメージ。
社会との調和とは
社会との関係性を踏まえ
施すこと。
そんなイメージを考えてます。
ES(社員満足)とCS(顧客満足)の話。
ESがあるから
その結果CSにつながると思ってました。
CSがあるから売上利益に通じる。
しかし、
横田相談役の話で気づきがありました。
CSがあるから
ESがあがること。
人は
自分がしたことで誰かが喜ぶと
やる気があがる。
お客様の役に立つことで
働くことにやりがいを感じる。
人生は生きがい。
仕事はやりがい。
CSはやりがいにつながりESとなる。
今日の午前中は
責任者を集めた
全体会議。
対話の基本をメインに
時間
アイコンタクト
意見を出す
肯定する
を意識して
自社の問題点や課題の抽出をしました。
各部門の発表と質問の時間を設け
修正する時間をとったりしました。
午後は
ワシントンホテルさんで
会津経営品質賞の受賞式と報告会に行ってきました。
会津三菱さんが受賞されたのですが
常務の宮森さんの発表も素晴らしく
ユーモアあって充実したお話されていました。
従業員さんのパネルディスカッションもリアルさがあり
とても良かったです。
記念講演は
ネッツトヨタ南国の横田相談役。
僕が知る限り
日本で最高峰に理想な会社さんです。
僕が経営品質を勉強したきっかけも
横田さんの講演からでした。
東京での講演で
一番前に座っていて
たまたま隣にいたのが
宮森さんでした。
そこで宮森さんと知り合い
経営品質を教えて頂きました(^O^)
横田さんの講演は
午前中会議してたメンバーも駆け付け
30人近くで講演を聞きました。
その後食事会をしながら
話を共有しフィードバックする時間をとりました(^O^)
今日は素晴らしく良い会議と学びの時間の共有ができました。