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2012 年 1 月 18 日 のアーカイブ

なりたい職業

2012 年 1 月 18 日 水曜日

2011年12月調べで
子供のなりたい職業。
第1位、プロスポーツ選手。
第2位、パティシエ。
第3位、保育士。
なんと
パティシエが
第2位!!

僕らのしてる仕事は
子供の夢なんです。
夢の職業につく大人として、
子供の夢を守る責任を感じます。

憧れられる大人に
ならねばならぬ
責任。

『なさぬなら
なさねばならぬ何事も。
なさぬは己の
なさぬなりけり。』
by上杉鷹山

ちなみに
新成人のなりたい職業の
第一位は
『公務員』(笑)
『僕らパティシエは、まだ夢の途中。
約して、夢中(笑)』

第一印象は大切

2012 年 1 月 18 日 水曜日

今日はCS向上プログラムが
社内でありました。
CSとは顧客満足。
お客様の満足度を上げることを考える研修を
店舗責任者を対象にしたものです。
外部講師として
ANAラーニングからT先生をお招きしました。

お客様は第一印象で
その店の印象が決まる。
ほとんどは視覚によるもの。
第一印象は15秒で決まる。

そのために何をすべきか?
そんなテーマでした。
シュミレーションやトレーナーズトレーニングも踏まえ
最高の時間になりました!
T先生、ありがとうございます(^O^)
あとは
僕らが結果を出すこと。
先生の期待に応えることが
恩返し(^O^)

道具

2012 年 1 月 18 日 水曜日

各研修会や講演会、勉強会など

様々あります。
会社でも
環境整備、改良改善、方針書、人事考課、社員教育などあります。

しかし
それらは
会社を良くするための道具であり
それら自体が目的ではありません。
研修や講演会に行き
勉強したつもり
良くなったつもりになりがちです。
勉強しても本人だけ良くなったつもりでも
会社や世の中、回りの人が良くならなければ
ただの勘違いです。
ちなみに以前僕はそうでした(笑)
大切なのは
実際どう良くなったかが大切です。
わかっていても
やらなくては意味を持ちません。
やっても
結果に結び着かなければ意味がありません。

プロセスも大切ですが
プロはすべて
結果の数字で評価されます。

『講演会や研修、方針書や改良改善などは
あくまで会社を良くするための道具。』