今日はCS向上プログラムが
社内でありました。
CSとは顧客満足。
お客様の満足度を上げることを考える研修を
店舗責任者を対象にしたものです。
外部講師として
ANAラーニングからT先生をお招きしました。

お客様は第一印象で
その店の印象が決まる。
ほとんどは視覚によるもの。
第一印象は15秒で決まる。

そのために何をすべきか？
そんなテーマでした。
シュミレーションやトレーナーズトレーニングも踏まえ
最高の時間になりました！
T先生、ありがとうございます(^O^)
あとは
僕らが結果を出すこと。
先生の期待に応えることが
恩返し(^O^)

この投稿は 2012 年 1 月 18 日 水曜日 7:22 PM に 日記 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 現在コメント、トラックバックともに受け付けておりません。