またまた
元リッツカールトン社長の
高野登さんから教えていただいた話です。

高野さんは
ホスピタリティーについて教えて下さいます。

作業とは
何をすれば分かるから
誰でもできます。
仕事とは
何のために仕事するのか分からないと
ただの作業になってしまいます。
トップは
会社に来ていれば
仕事してると勘違いしてしまいます（笑）

いくら自分でホスピタリティー精神で仕事してると言っも、
相手に伝わらなければ
無いと同じです。
すべて受け手の感性次第です。
相手の心に
自分の心を
寄り添えて対話をすることが大切です。

『ビジョン(夢や目的)なき作業をしていれば社員は育たない。
考えながら仕事をしなければ
成長はない。』

納得でしたf^_^;
そんな仕事しなければ、ホスピタリティーは
アプリにしかすぎないそうです。

つまり
正しい考え方そのものは
ＯＳ(オペレーションシステム)そのものだというのです。

納得でした(^O^)
大切なことは、
ホスピタリティーを取り入れるかどうかでなく、
そのアプリを起動させる
ＯＳにあたる
生き方そのものでした。

高野さんは
とっても素敵な方です(^O^)

元リッツカールトン社長
高野登さんから教えていただいた話です。

『絆の糸』
お客様の投げて下さる絆の糸があります。

時間外や規格外に相談にいらっしゃるお客様が投げてくださいます。

その糸を
『大丈夫ですよ』と言って結ぶ人。
『無理です』
と言って切る人。
そんな現場で起きることを
トップが知らされないことがあると思います。

なんとかして
『私どもの基準の中でこういうことができます。』
と絆の糸を結ぶ人。

誰でもなく
現場の人間が握っています(^O^)

元リッツカールトン社長の高野登さんから教えていただいた話です。

『ビジネスサーフィン』

時代の波といいます。
まさに現代は経済問題や環境、社会問題などさまざまな荒波があります。
常に波の変動する上を行く。
それが
ビジネスサーフィン。
サッカーや野球などは
自分の足の下の条件は動かない前提です。
自分の会社が
その前提条件に思っていると
波にのまれちゃいます。
一年先も
どんな波が来るかわかりません。
足の下にあると思っていたものが
なくなった。
山を登ろうとしたら足元が海になってた。

そんなことが
よくあります。

山登りのスタイルで
海は泳げません。
溺れちゃいます（笑）

その話を聞いたとき
学生のときなんちゃってサーファーだった（笑）
僕は気づいちゃいました。

『どうやったら波に乗れるか？』

基礎体力が大事。基本練習の繰り返しが大切。
失敗した経験。
そして
諦めないことが大事。
波を待つこと。
自然や環境に感謝すること。
そして
わくわくして
楽しむこと。

そんなことに
気づいちゃいました（笑）

これって
いろんなことに
置き換えられちゃいますよね(^O^)

明日は
先日の会社説明に来れなかった方々が来るので、
今東京から戻りの新幹線の中です(^O^)

就職難の世の中、就職氷河期と言われます。
今の子供の夢は
『正社員』だと川柳でも唄われます。
就職希望者は
どんな価値観で選んでいるのでしょうか？
知名度
規模
安定性(人間力なくても困らない職場)
待遇(給料、賞与、休日)

これらで選んだ大学生の38％が辞めていきます。

やりがいがあれば
きっと頑張れたのでしょうね（笑）
やりがいのある組織風土。
そうじゃないと辞めていく。

あなたにとって
やりがいとは何ですか？

何の為に働きますか？

15分程度でできるジグソーパズルがありました。
案の定
15分でできました。
次にそのパズルに
白のスプレーで塗り潰してもう一度してもらいました。
なかなかできません。

『これ１時間でできたらお昼おごってあげようか？』と言ったら
55分で出来ました（笑）
お昼おごりました。
ここでしたことは
動機づけしたことです。
『何の為にやるのか？』

働く人が絵のない
白いパズルやっていませんか？
という問い掛けの話です。

ここで僕は思いました。
『ビジョンが大切だ』と。
思い描くイメージやビジョン(パズルの図柄)がはっきりしてれば 、
やるべき仕事(パズル)がスムーズに達成されるんだと感じます(^O^)
そうだ！
みんなと明確なビジョン(夢、目的)を共有しよう(^O^)

マザー・テレサさんの有名な言葉です。
『愛することの反対は
憎むことではない。
人間にとって
最も悲しい時は
誰からも関心を受けなかったとき。無関心です。』

お客様に喜んで頂いた時、
感謝と感動が生まれます。
役に立ったと実感する時。
認められた時。
自分が必要とされたと実感します(^O^)

トヨタ販売店の顧客満足日本一、高知のネッツトヨタ南国の
横田相談役の話を共有します。

三年前に
横田さんにお会いしたときかなり影響受けました。
論理的かつ実践的に会社経営のプレゼンされてました。
僕がしたかったことでした。
憧れました。

業績のいい会社は

社長と同じ思考回路になっている会社です。
人間性を尊重し、より人間らしく働き、
人間として成長する。
だから
業績が伸びる。

『一番大切なことは
一番大切なことを
一番大切にすることである』

必ず横田さんは講演でいいます。
お店を良くするためには
何が大事か？
売上とか経費削減よりも
お店が良くなるには
人財育成が大切といいます。
僕も同感です。

人間力アップとは
知識が増えることではありません。
人間の持っている特質を発揮することです。

1、気づき考えることで
創造力を発揮する。
2、自分の考えや意見を発表する。
3、自ら行動を起こす。

4、指摘されたことを反省する。

5、笑う、ユーモアがある、感動する、感謝する。

6、誰かの役に立つ。

7、自己の成長を実感する。

8、夢や目的を持つ。内からの動機を持つ。

9、精神的若さを発揮する。

これからを
人間の持っている特質です。
社員さんひとりひとりがものすごく人間力の高い集団にすればいいのです。

細胞は壊しながら新しく作りかえようとします。
しかし細胞の中はすべては無くなりません。
その少しずつの蓄積が老化だそうです。
その結果死を迎えます。

生きてるということは
毎日モノを食べ続けること。

人の体は
炭素、水素、酸素などのつぶつぶの集合体だそうです。
食べ物も原子のつぶつぶの集合体。
食べ物の原子は
燃焼されて汗や排泄でなくなると思われてきました。
しかし！
食べた原子は全身に散らばって
細胞の一部になるそうです。
食べ物を食べるということは
カロリーをとることではなく
体自信を入れ替えしています。

ウンチの主成分は消化されなかったものではなく
自分自身の腸内細胞や腸内菌のいらないものが便になります。
毎日モノ凄い速度で分解されてます。
しかし
モノ凄い速度で食べるから
体脂肪が減りません（笑）

一年たつと物質レベルが全く入れ替わってるというのです。
別人（笑）

記憶は
ミクロのビデオテープのようなもので
物質が支えてますが
それも入れ替わってるとのことでした。
記憶も流転している
曖昧なモノなので
モノ忘れなどは
あまり気にしても仕方ありませんね（笑）

パズルの図柄は変わらないけど
絶え間なくピースが入れ替わっているのです。

生命は
どうなっているか？
科学的には答えられるが、
何故存在してるかは
科学は答えられない。
と福岡先生は言ってました。

もしかしたら
地球全体の分子がぐるぐる入れ替わっていくことで

生物の体と同じに
地球自身もキレイになっているのかも知れませんね。
その論理から
考えたのは、

新しいものを勉強して、吸収して成長する。
必要でないものが排泄され
新しく生まれ変わるのが自然です。
入れ替わっらず
悪いものが貯まるから老化し
消滅する。

しかし、
成長が止まるから入れ替わっていくのであって、
成長した器が大きければ
みんな吸収し
みんな生き続けられるのかな？
と思いました。

ありがとうと言われる商い
というテーマで
小阪裕司先生の講義です。
先生は
人の心と行動を科学的に知る感性工学という
理論をされます。
すごく面白いです。
お客様の感性にどう訴えるか？

近年心の豊かさを求めるのは世界の流れです。

モノ事は
人間の体に近い、いろんな複雑な要素が絡まっています。

生物学者で
青山学院の教授
福岡伸一先生の講義を共有します。岡田監督も絶賛です(^O^)

動的平衡とは
バランスをとることです。

結論をいうと
遺伝子の一部が無くても
何らかのバックアップシステムによりなんとかなる。ということです。
絶え間なく細胞は変化してるが全体的には
整っている。
互いに他を認識しあいながらある組織の関係性によって要素の位置と役割が決まっているのです。

生命、環境、自然は動的な平衡状態です。
長い時間軸で考え
部分的な思考に陥らないのが肝要です。