元リッツカールトン社長
高野登さんから教えていただいた話です。

『絆の糸』
お客様の投げて下さる絆の糸があります。

時間外や規格外に相談にいらっしゃるお客様が投げてくださいます。

その糸を
『大丈夫ですよ』と言って結ぶ人。
『無理です』
と言って切る人。
そんな現場で起きることを
トップが知らされないことがあると思います。

なんとかして
『私どもの基準の中でこういうことができます。』
と絆の糸を結ぶ人。

誰でもなく
現場の人間が握っています(^O^)

この投稿は 2011 年 2 月 26 日 土曜日 12:10 AM に 日記 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 現在コメント、トラックバックともに受け付けておりません。