高原先生の記念講演会の後は
表彰大会！
辞令交付や永年勤続表彰。参加者全員にあげる
いいところを評価する表彰大会！
五年勤続の今各現場で活躍しているメンバーたち(10人)からは、
逆表彰？
社長と常務に写真入りオリジナルＴシャツ（笑）
熱いメッセージの色紙！

僕も驚きと感動を頂きました(^O^)

よく考え行動してますね！
彼女たちの成長に
泣きそうです（笑）
スゴイ！

永年勤続者代表の
Iさんのお礼のコメントも最高でした！
15年前
グアムに社員旅行に初めて行ったときの新入社員でした。
社長はIさんの人一倍に喜んでくれる姿が嬉しくて

いつかハワイにみんなで社員旅行行くのが夢です。
その夢を僕も叶えてあげたいと思います。

社長は
みんなが喜んでくれることばかり考えている優しい人です(^O^)

僕からの室長賞は
喜多方店のWさんと
洋菓子のIさん。
成長著しい二人！
商品は
有給休暇で行く勉強会券（笑）

常務賞は
輝きまくっている
にいでら店のWさん。
商品は
社長と常務が選んだ
キラキラバック（笑）

社長賞は
数字の実績と後輩指導に頑張った
販売チーフのIさん。
商品は
常務と行く
最高のサービスを体験する
リッツカールトン宿泊とエステの旅（笑）

笑いと感動の表彰大会になりました(^O^)

今年もみんなでがんばります(^O^)

方針発表会の後半は
日栄さんで
ご縁をいただいた
ANAラーニングの
マナー講師
高原温子先生をお招きしての記念講演会でした。

挨拶と接遇についてのテーマで
高原先生には
いつも新しい学びをいただきます。

今日は
全社員で先生の学びを共有するためにお呼びしました。

社内顧客の大切さ。
自分以外はお客様。

挨拶を軽く考えている自分たちの気づき。

あいさつは
あかるい声と笑顔で
いつも
さきに
つづけること。

話合いの前に
よろしくお願いします。
ありがとうございました。
笑顔と笑いの違い。
素敵な笑顔は心に残る。

アイコンタクトは
愛コンタクト。

みだしなみは
清潔、上品、控えめに。
みだしなみは
身のたしなみ。整えること。

心を伝える立ち居振る舞い。

主役は商品やお客様。

ブランドを体言するのが私たち。

姿勢を正しく。
動作の最後をゆっくり静かに。
動作に区切りをつける。
指をくっつける。
視線を向ける。

言葉づかいや声よりも
ボディランゲージ。

お客様は見ています。

事前期待(暗黙の期待)と使用実感のギャップ。

ハードサービス(価格や商品)は
変わるけど、
ソフトサービスはなかなか変わるのが難しいこと。
使用実感とは
そのサービスを利用した結果のお客様の評価。

ディズニーランドのハードサービス(アトラクション)はほとんど変わらない。
しかし
なんでお客様は高い入場料金でもまた来るのか？

ソフトサービス(ホスピタリティー)が素晴らしいから(^O^)

便器を笑顔で磨く従業員さんが、夢の国を守ってます。

サービスのスピードは
相手に合わせること。

思いがけず出会った人に対してもてなすことが
接遇。

となりの人をもてなす。

先を読んで行動する。

相手の立場でものを考えることの大切さ。

いろんな学びを
全社員で共有できたことに
感謝します。

先生ありがとうございました。

東京へ帰る電車時間がギリギリだったので
急いで会津若松駅にお送りしました。

みんなも名残惜しく先生と話したかったようでした。
先生も残念がってました。
また来て頂きたいと思いました。

今日は太郎庵の方針発表会でした。
お店は昼すぎに閉店させていただき
お客様には、ご不便おかけました。
社内で思いを共有させていただいた時間を下さり、ありがとうございました(^O^)

原発などのエネルギーの次に
自然エネルギーが注目されます。

その前に
節電が大切です。