自分を育てる３つのプロセス
2010 年 4 月 9 日 金曜日バブルの最中に莫大な資金をかけて計画されたあるホテルが、
バブル崩壊後、経営不振が続き
経営者がかわるがわる辞めていきました。
そんなホテルの経営者として白羽の矢がある女性に立ちました。
迎えた社員たちは冷たい反抗的な視線で迎えました。
彼女が始めたことは、
社員一人ひとりの名を呼び、挨拶することでした。
全員と面接し、要望や不満もききました。
ある時彼女が全社員を集めて言いました。
『みんながここで働いているのは、私のためでも会社のためでもない。大事な人生の時間をこのホテルで生きる、と自分で決めたからだよね。また、このために会社が悪くなったとみんなが思っている不満や要望は、私や経営陣が解決することではなく、実は自分たちが解決しなければならない問題です。』
『自分は人間としてどう生きたいか』
『自分がどう働けば素晴らしい会社になるのか』
そこからホテルが変わり始めたそうです。
就任二年半で経常利益がでるようになったそうです。
そんな彼女が社員に伝えた自分を育てる３つのプロセスとは
１、笑顔
２、ハイと肯定的な返事ができる
３、人の話を肯きながら聞くこと
頼まれたらハイと笑顔で受け入れ、教えてくれる人の話を肯きながら聞く。
中村文昭さんが
『返事は０．２秒』
『頼まれごとは試されごと』
と教えてくれましたが
つながりました(‘-^*)/