今日はCS向上プログラムが
社内でありました。
CSとは顧客満足。
お客様の満足度を上げることを考える研修を
店舗責任者を対象にしたものです。
外部講師として
ANAラーニングからT先生をお招きしました。

お客様は第一印象で
その店の印象が決まる。
ほとんどは視覚によるもの。
第一印象は15秒で決まる。

そのために何をすべきか？
そんなテーマでした。
シュミレーションやトレーナーズトレーニングも踏まえ
最高の時間になりました！
T先生、ありがとうございます(^O^)
あとは
僕らが結果を出すこと。
先生の期待に応えることが
恩返し(^O^)

各研修会や講演会、勉強会など

様々あります。
会社でも
環境整備、改良改善、方針書、人事考課、社員教育などあります。

しかし
それらは
会社を良くするための道具であり
それら自体が目的ではありません。
研修や講演会に行き
勉強したつもり
良くなったつもりになりがちです。
勉強しても本人だけ良くなったつもりでも
会社や世の中、回りの人が良くならなければ
ただの勘違いです。
ちなみに以前僕はそうでした（笑）
大切なのは
実際どう良くなったかが大切です。
わかっていても
やらなくては意味を持ちません。
やっても
結果に結び着かなければ意味がありません。

プロセスも大切ですが
プロはすべて
結果の数字で評価されます。

『講演会や研修、方針書や改良改善などは
あくまで会社を良くするための道具。』

今日TSUTAYAで
経営品質大賞を2度受賞された
株式会社武蔵野の
小山昇さんの
ＤＶＤを借りてきました。

『経営の見える化』で有名な方です。
著書も大変勉強になります。

DVDも大変勉強になり
マネしたいこといっぱいあったので
また何回も社長と一緒に見たいと思います。

DVDでは社長室のくだりが興味深いのがありました。
『社長室は創業当時のまま残している。
欄間から上は
耐震構造にリフォームしてもそのまま。
欄間のホコリもそのまま。
ホコリは誇りの積み重ね。
会社は変わらねばならない。
しかし、
変えてはならないものがある。
創業の思いと会社の歴史。
社長室をそのままにしているのは、
創業当時の臭いを残すため。
たまったホコリは
誇りの積み重ね。
』

ん～深い。

『会社は儲け損ないの塊』
僕のMGの師匠
H会計のH先生に教わった言葉です。
笑顔でかない接客をすれば
そのお客様は二度と来ません。
いい応対をしていれば
また来たかもしれないのにf^_^;

あれをしておけば…などと
儲けるチャンスを逃している塊だと
先生はおっしゃいます。

売上は
奉仕高。
粗利益は
お役立ち高。
利益は
感謝高。

儲けるとは
お客様に喜ばれた
証(^O^)

雇用も生み、
地域に若者も残り、
税金は
社会のために役立つ糧となる。
弱い人を
守る助けともなります。

『会社は儲け損ないの塊』

『平凡を続けることで非凡になる』
今日の販売会議での社長の言葉。

うちの社長は
とてもスゴイ人です。
ここ10数年毎日
社長通信を書き続けています。
海外にいても
みんなの日報を欠かしません。

雨風雪の日も欠かさず毎日
散歩します。

そして毎日欠かさず
大好きなお酒も飲みます（笑）

毎日欠かさず続けることは
なかなか出来ないことです。

笑顔でいつも挨拶する。
ありがとうと感謝を伝える。
素直にごめんなさいが言える。
なんでもいいんです。

『平凡を続けることで非凡になる』

商品購買動機に、ＡＩＤＭＡ(アイドマ)ってあります。
ＡAttention(注意)
ＩInterest(興味)
ＤDesier(欲求)
ＭMemory(記憶)
ＡAction(行動)

西田先生の言葉だと
『おや？ふむふむの法則』(^O^)

仙台のフジサキデパートさんで
催事に太郎庵から行ってるＨさんから
夜に売上報告の電話を受けたとき
伝えました。

(天神さまとチーズ饅頭を販売しているので)
『チーズ好きの
チーズ好きによる
チーズ好きのためのお菓子を
会津から持ってきました！』
って売ってみるのをお願いしました。

太郎庵も何も知らない方に売るのは
難しいけど、
『チーズ好き』にセグメント(絞り込む)して
今日との違いを
レスポンス(検証)してくるようにと。

さらに、
『きてくたされ(ミルク金時饅頭)』も売っているので、
『会津にも来てくだされ！』って（笑）

購買動機。
注意。
興味。
欲求。
記憶。
行動。

さらに
セグメントして
個性を出す！
明日の報告
楽しみ楽しみ(^O^)

なんとか
てっぺん(24時)前に会津若松到着(^O^)
ほぼ2時間の遅れ（笑）
郡山から3時間(3倍)かかっちゃいましたf^_^

なんとか無事
会津に戻れて
ツイてる、ツイてる。

静岡から
20時51分の郡山発の電車に間に合いました。
そしたら
上戸駅で14分の
上り列車の待ち合わせで遅れ、
猪苗代をすぎて
列車が雪の抱き込みで動かなくなり
立ち往生（笑）
除雪車要請してるとのこと(-.-;)

何時に帰れるか
まだまだ未定。

予定の立たない
密室の停まっている電車の中は
みんなイライラしてきます。
しかし！
ん～修業、修業（笑）

浅野喜起著
『企業経営を成功させるには』より。
●●●●●●●●●●●●●●●●責任者。
企業が社員教育を行うのは教養を高めるためではない。
仕事を任せることのできる人、つまり責任者を育てるためである。
企業の成長は責任者を育てることによって達成される。
企業の成長に欠くことのできない責任者とはいかなる人のことをいうのか。
責任者とは仕事に詳しいと言うだけの人ではない。
任された仕事について言い訳のできない立場に立つ人のことである。
言い訳のできる限り本当の責任者ではない。
したがって責任者とは提案だけをする人ではない。
提案だけをしておいて、あとでそれを言い訳に使う人ではなく、
提案を実施に結びつけ、
結果を明らかにして責任をとる人である。
●●●●●●●●●●●●●●●●
『社員教育は教養を高めるためではない。
仕事を任せられる責任者を育てること。』

人を育てるにも
自分自身が責任者として
ちゃんとできているか？
問い掛けられているようでした(^O^)

今日もおやすみ(^O^)
奥さんと
人生初の
会津若松市の十日市にでかけました。
二人とも今まで毎年この日は仕事していたので
初十日市。
午後は
そのまま歩いて病院へ。
出産が来月に控えているので
予約していた両親学級に行ってきました（笑）
しっかり勉強してきました(^O^)

仕事も家庭も大事！