世界一硬く、世界一輝き、世界一付加価値の高い石。
ダイヤモンド(^O^)

ダイヤモンドって、世界一硬いのにどうやって削るか知ってました？

ダイヤモンドは
ダイヤモンドで削るそうです。

来月から新入社員が入ってきます。
ダイヤモンドの原石(^O^)
その輝きを引き出してあげるには、受け入れる僕らがダイヤモンドでなければ 輝きませんね。

硬く、強く、輝き続ける付加価値を持ったダイヤモンド。

ちなみに宝石の鑑定士は「本物のダイヤモンドと偽物のダイヤモンドを見分ける訓練を、どのようにしているか？」

「本物のダイヤモンドしか放つことのできない光」を、何千回と見続ける。
そうすれば、
本物と偽物の輝きの違いがわかってくるそうです。

『本物のダイヤモンドを、見続ける』

僕が勉強しに行くとき
講師に質問するときがしばしばあります。

意識しているのは
『その講師の良さをさらに引き出せる質問はないか？』
『みんなで共感でき勉強できる質問はないか？』
などを考えます。

先日、ある本を読んでいた時に気づきがありました。
「話を聴いてくれている」と思わせる4つのポイント。
1、相手の目を見る
2 、相手に体を向ける
3、メモを取る

ここまでは、一般的に良く意識してること。

4、相手のプライベートにむやみに踏み込まない

ある大学の教授が食事会の席で、女性たちに次々と質問をしていきました。
「結婚しているの？」
「お子さんは？」
「年収は？」
「歳はいくつ？」

女性たちの答えを聞いては茶々を入れます。
「早く結婚したほうがいいよ」
「早く子供を作ったほうがいいよ」
「目尻にシワがあるから、もっと歳が上かと思った」
その食事会に参加した女性の中には、流産をした方もいました。
結婚よりも、今は仕事が優先だと思っている人もいます。
著者は、教授が続ける「自分の興味を満たすためだけの質問」に違和感を覚えたそうです。

おそらく教授に、悪気はなかったと思います。
しかし、「質問をされる側の気持ち」を、まったく考えていないように感じました。

『自分の聴きたいこと』以上に『相手が話したいこと』を引き出すためのコミュニケーションって大切だと感じました。

『聴き上手』は『質問上手』(^O^)

ある新人CAさんの体験。
お客様から「座席前ポケットが使いにくい」
とのご指摘を頂いたそうです。

その搭乗中の機体は新型で、座席前ポケットは従来のゴムではなくプラスチック製。
ゴムのように収縮しないので機内誌などが用意されているので「少ししかモノが入らないので、不便だ」 とのこと。

そこで「機内誌をお預かりすれば、お客様がお持ちの雑誌が入る」と考えた彼女は、次のようにお詫びしたそうです。

「もし機内誌をお読みでないのでしたら、私がお預かりします。
機内誌をお読みになるときは、すぐにお持ちしますので、こちらの呼び出しボタンを押して頂けますか？
すぐに機内誌をお持ちします。
飛行機の設備のことなので、今すぐ改善するのは難しいところではございますが、お客様のご意見として、必ず上の者に申し伝えます。
大変、申し訳ございませんでした。」

素晴らしい対応ですよね。
ところが彼女のこの対応に、お客様は眉をひそめ、そして、声を強めて、こうおっしゃいました。

「僕が『使いにくい』と言ったときに、どうして『そうですね』と言えないのですか？
あなたのお詫びは、私の気持ちに寄り添っていない。事務的ですよ。
表明的に反省の言葉をならべられても、嬉しくありません！」

お客様からご指摘を受け、彼女はハッと気がつきました。

このお客様は『使いにくいポケットを改善してもらいたかった』わけではなく、
『ただ自分に同意してほしい、自分の気持ちを理解してほしい』と思ってらっしゃったのです。

その気持ちを受け止めずに、「ただお詫びをしただけ」 の彼女にお客様はがっかりなさったのでしょう。
人は、自分に「同意、共感、理解、賛同」をしてくれる他者を味方だと感じ、好意を抱きます。

彼女が一言、「そうですね、本当に、使いにくいですね」 と共感を示していたら、お客様の態度は変わっていたでしょう。

『相手の立場になって聴く力（共感する力）』が、まだまだ、足りていなかったと彼女は反省したそうです。

レベルの高い対応と反省と気づきですね(^O^)

『そうですね』は魔法の言葉